車間女漢子秒變小拇指門店金牌店長,這位姑娘有意思!

“我是被逼的,我不想來培訓(xùn)?!崩砻羯燥@激動的話傳遞過來,這讓我很尷尬,怎么聊下去呢?話鋒一轉(zhuǎn),“但是結(jié)果我并不后悔?!?/span>

理敏,株洲蘆淞區(qū)太子路小拇指店老板的妹妹,2012年3月,門店開業(yè),因為以前在廣州的一家超市里做廣播,代開發(fā)票之類的工作,有做賬的經(jīng)驗,哥哥理彭忙不過來,就拉著理敏回家?guī)兔Α?/span>

這臨場上陣,能拿下門店嗎?理敏現(xiàn)在回想起來說:“我當(dāng)時負責(zé)接待,不是現(xiàn)在所說的SA?!庇瓉硭屯墓ぷ鞑懖惑@。

隨著時間推移,門店步入正軌,理敏越來越忙了?!懊Φ奈叶疾幌胱隽?,培訓(xùn)前都沒有做下去的信念了?!比死?、壓力大、業(yè)績不好,三座大山壓得理敏喘不過氣來,客戶經(jīng)常投訴說修車速度慢。加上理敏前幾年性子急,做事風(fēng)風(fēng)火火,條理性弱,管理門店就更加困難。門店就像一鍋粥,大家在一起吃大鍋飯,導(dǎo)致師傅懈怠,理敏就不得不幫助師傅,車來了接待,車走了清理車間,實在不行還親自上陣磨灰、調(diào)漆,貼報紙等等,“拿油漆來說,我除了不會噴漆,其他的都會....甚至我貼報紙可以跟師傅比賽了!”還聽說換機油什么的都不在話下。我驚嘆,她就像個超人,到處救急。據(jù)她說,2012年剛進店時,去杭州參加業(yè)主培訓(xùn)是一頭霧水,最后被逼得做車間的活,這也讓理敏很崩潰,繼續(xù)走下去的信心大打折扣。沒辦法,她哥也實在沒有其他人選來管店。

4月,理敏哥哥讓她到杭州參加第32期SA培訓(xùn),理敏死活不同意,原因就是店里太忙,脫不開身。但是哥哥說,一個人也不頂事,必須去培訓(xùn)。理敏一賭氣,誰怕誰,去就去?!芭嘤?xùn)地址都是我挨著找的,也沒有問過哥哥嫂子關(guān)于培訓(xùn)的任何事項?!彪娫捓锏穆曇羯燥@局促,理敏自己也尷尬的笑了。

現(xiàn)在回想起來,理敏說:“嫂子參加完第27期SA培訓(xùn),變化蠻大的,以前做事會拖拉,偶爾還會跟客戶急,后來看她就是很隨意的跟客戶溝通,效率還提升不少?!碑?dāng)然,理敏也在電話里說到,貌似自己也有點變化了。

“以前性子急,忙得暈頭轉(zhuǎn)向的,往往結(jié)果不盡如意;現(xiàn)在忙的時候就想解決方案吧,磨刀不誤砍柴工?!贬槍﹂T店技師工作效率低的問題,理敏就想到用分組來解決,例如今天來了4臺車,第一臺和第三臺車就歸A組,第二臺和第四臺就歸B組,不存在什么車的工作量大或者小,都是自己選的,任務(wù)分配到個人,效果很明顯。“現(xiàn)在人手還沒以前多,每個月的營業(yè)額比以前多了好幾萬?!?/span>

再說,前兩年的手忙腳亂,理敏說就是沒有方法導(dǎo)致的?!拔覄偛乓舱f了,我就是干著迎來送往的工作,沒有主動出擊,流失了很多客戶?!逼鋵嵲诹奶扉_始前,理敏正在處理客戶保險的車子,理敏說是她培訓(xùn)后接的第一臺車,當(dāng)時保險公司送的一個油漆面,客戶做完就走了,連洗車都不愿意。3天后,車子被刮了,理敏晚上10點多接到電話,趕緊趕往現(xiàn)場查看,后期的定損、修車、客戶回訪等都一一進行,1個月后,這車主再次聯(lián)系理敏到現(xiàn)場拍照......

“我剛才還在跟門店另外一個SA講,按以前的那種做法,這個客戶肯定不會到我這里來消費第二次?!币驗闆]有體會什么是客戶關(guān)系、怎么做客戶訪談,理敏說,“往往以為不在門店消費其他項目,就不可能成為門店的專屬客戶?!边@導(dǎo)致門店很多保險公司送來的客戶,做完油漆就走了,一年下來,發(fā)現(xiàn)不會選擇其他項目的占60%。

她既是SA也是店長,有著4年門店管理經(jīng)驗,理敏總結(jié)了幾點分享給大家。

第一,事先設(shè)定好規(guī)則,后期落實推行才有效。例如下班鎖門,若是沒有事先講清楚,別人會認(rèn)為是附加工作;

第二,晨會必須有質(zhì)量的召開,關(guān)乎一整天的狀態(tài),以前她自己也是敷衍了事,但是現(xiàn)在就是踏踏實實排班,必須召開。

“其實上兩篇的文章主人公都是我們那期的學(xué)員,我還能有這待遇讓所有人認(rèn)識我,我覺得自己就是一顆幸運之星?!崩砻衄F(xiàn)在笑得很開心,“培訓(xùn)讓我再次認(rèn)識自我,改變了職業(yè)規(guī)劃。我現(xiàn)在甚至覺得比我2012年進店時更有斗志?!?/span>