“我是被逼的，我不想來培訓(xùn)?！崩砻羯燥@激動的話傳遞過來，這讓我很尷尬，怎么聊下去呢？話鋒一轉(zhuǎn)，“但是結(jié)果我并不后悔?！?/span>

理敏，株洲蘆淞區(qū)太子路小拇指店老板的妹妹，2012年3月，門店開業(yè)，因為以前在廣州的一家超市里做廣播，代開發(fā)票之類的工作，有做賬的經(jīng)驗，哥哥理彭忙不過來，就拉著理敏回家?guī)兔Α?/span>

這臨場上陣，能拿下門店嗎？理敏現(xiàn)在回想起來說：“我當(dāng)時負責(zé)接待，不是現(xiàn)在所說的SA?！庇瓉硭屯墓ぷ鞑懖惑@。

隨著時間推移，門店步入正軌，理敏越來越忙了?！懊Φ奈叶疾幌胱隽?，培訓(xùn)前都沒有做下去的信念了?！比死?、壓力大、業(yè)績不好，三座大山壓得理敏喘不過氣來，客戶經(jīng)常投訴說修車速度慢。加上理敏前幾年性子急，做事風(fēng)風(fēng)火火，條理性弱，管理門店就更加困難。門店就像一鍋粥，大家在一起吃大鍋飯，導(dǎo)致師傅懈怠，理敏就不得不幫助師傅，車來了接待，車走了清理車間，實在不行還親自上陣磨灰、調(diào)漆，貼報紙等等，“拿油漆來說，我除了不會噴漆，其他的都會....甚至我貼報紙可以跟師傅比賽了！”還聽說換機油什么的都不在話下。我驚嘆，她就像個超人，到處救急。據(jù)她說，2012年剛進店時，去杭州參加業(yè)主培訓(xùn)是一頭霧水，最后被逼得做車間的活，這也讓理敏很崩潰，繼續(xù)走下去的信心大打折扣。沒辦法，她哥也實在沒有其他人選來管店。

4月，理敏哥哥讓她到杭州參加第32期SA培訓(xùn)，理敏死活不同意，原因就是店里太忙，脫不開身。但是哥哥說，一個人也不頂事，必須去培訓(xùn)。理敏一賭氣，誰怕誰，去就去?！芭嘤?xùn)地址都是我挨著找的，也沒有問過哥哥嫂子關(guān)于培訓(xùn)的任何事項?！彪娫捓锏穆曇羯燥@局促，理敏自己也尷尬的笑了。

現(xiàn)在回想起來，理敏說：“嫂子參加完第27期SA培訓(xùn)，變化蠻大的，以前做事會拖拉，偶爾還會跟客戶急，后來看她就是很隨意的跟客戶溝通，效率還提升不少?！碑?dāng)然，理敏也在電話里說到，貌似自己也有點變化了。

“以前性子急，忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，往往結(jié)果不盡如意；現(xiàn)在忙的時候就想解決方案吧，磨刀不誤砍柴工?！贬槍﹂T店技師工作效率低的問題，理敏就想到用分組來解決，例如今天來了4臺車，第一臺和第三臺車就歸A組，第二臺和第四臺就歸B組，不存在什么車的工作量大或者小，都是自己選的，任務(wù)分配到個人，效果很明顯。“現(xiàn)在人手還沒以前多，每個月的營業(yè)額比以前多了好幾萬?！?/span>

再說，前兩年的手忙腳亂，理敏說就是沒有方法導(dǎo)致的?！拔覄偛乓舱f了，我就是干著迎來送往的工作，沒有主動出擊，流失了很多客戶?！逼鋵嵲诹奶扉_始前，理敏正在處理客戶保險的車子，理敏說是她培訓(xùn)后接的第一臺車，當(dāng)時保險公司送的一個油漆面，客戶做完就走了，連洗車都不愿意。3天后，車子被刮了，理敏晚上10點多接到電話，趕緊趕往現(xiàn)場查看，后期的定損、修車、客戶回訪等都一一進行，1個月后，這車主再次聯(lián)系理敏到現(xiàn)場拍照......

“我剛才還在跟門店另外一個SA講，按以前的那種做法，這個客戶肯定不會到我這里來消費第二次?！币驗闆]有體會什么是客戶關(guān)系、怎么做客戶訪談，理敏說，“往往以為不在門店消費其他項目，就不可能成為門店的專屬客戶?！边@導(dǎo)致門店很多保險公司送來的客戶，做完油漆就走了，一年下來，發(fā)現(xiàn)不會選擇其他項目的占60%。

她既是SA也是店長，有著4年門店管理經(jīng)驗，理敏總結(jié)了幾點分享給大家。

第一，事先設(shè)定好規(guī)則，后期落實推行才有效。例如下班鎖門，若是沒有事先講清楚，別人會認(rèn)為是附加工作；

第二，晨會必須有質(zhì)量的召開，關(guān)乎一整天的狀態(tài)，以前她自己也是敷衍了事，但是現(xiàn)在就是踏踏實實排班，必須召開。

“其實上兩篇的文章主人公都是我們那期的學(xué)員，我還能有這待遇讓所有人認(rèn)識我，我覺得自己就是一顆幸運之星?！崩砻衄F(xiàn)在笑得很開心，“培訓(xùn)讓我再次認(rèn)識自我，改變了職業(yè)規(guī)劃。我現(xiàn)在甚至覺得比我2012年進店時更有斗志?！?/span>